Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Operátor tísňového volání
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme kvalifikovaného a odhodlaného operátora tísňového volání, který bude klíčovým článkem v zajištění bezpečnosti a rychlé reakce na mimořádné situace. Operátor tísňového volání je odpovědný za příjem, vyhodnocení a předání tísňových hovorů příslušným záchranným složkám, jako jsou policie, hasiči nebo zdravotnická záchranná služba. Tato pozice vyžaduje schopnost rychlého rozhodování, výborné komunikační dovednosti a schopnost pracovat pod tlakem.Operátor musí být schopen zachovat klid v krizových situacích, efektivně komunikovat s volajícími, kteří mohou být ve stresu nebo panice, a zároveň přesně zaznamenat důležité informace. Práce probíhá ve směnném provozu, včetně nočních směn, víkendů a svátků.Úspěšný kandidát bude mít silný smysl pro odpovědnost, schopnost multitaskingu a ochotu neustále se vzdělávat v oblasti krizového řízení a komunikačních technologií. Zkušenosti s prací v call centru nebo v oblasti veřejné bezpečnosti jsou výhodou, ale nejsou podmínkou – důležitější je ochota učit se a schopnost zvládat stresové situace.Tato pozice nabízí smysluplnou práci, která má přímý dopad na životy lidí. Pokud hledáte profesi, kde můžete skutečně pomáhat a být součástí týmu, který zachraňuje životy, pak je tato pozice určena právě vám.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Přijímat a vyhodnocovat tísňové hovory od veřejnosti
- Zaznamenávat přesné informace o situaci volajícího
- Předávat informace příslušným záchranným složkám
- Koordinovat komunikaci mezi složkami integrovaného záchranného systému
- Zachovávat klid a profesionalitu v krizových situacích
- Pracovat ve směnném provozu včetně víkendů a svátků
- Používat specializovaný software a komunikační technologie
- Dodržovat interní protokoly a bezpečnostní postupy
- Poskytovat základní pokyny první pomoci po telefonu
- Spolupracovat s kolegy a nadřízenými při řešení mimořádných událostí
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání s maturitou
- Výborné komunikační schopnosti a schopnost naslouchat
- Schopnost pracovat pod tlakem a rychle se rozhodovat
- Znalost českého jazyka slovem i písmem
- Základní znalost práce s počítačem a kancelářským softwarem
- Ochota pracovat ve směnném provozu
- Bezúhonnost a psychická odolnost
- Schopnost multitaskingu a týmové spolupráce
- Zkušenost s prací v call centru výhodou
- Znalost cizího jazyka výhodou (např. angličtina, němčina)
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací pod tlakem?
- Jak byste reagoval/a na volajícího v panice?
- Máte zkušenosti s prací v call centru nebo podobném prostředí?
- Jste ochoten/ochotna pracovat ve směnném provozu?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste postupoval/a při příjmu hovoru o dopravní nehodě?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Máte zkušenosti s používáním komunikačních technologií?
- Jak byste se zachoval/a při technickém výpadku systému?
- Proč chcete pracovat jako operátor tísňového volání?
